PELAYANAN KESEHATAN

         A.      PELANGGAN DALAM YANKES

Mutu yankes harus berorientasi pada pelanggan baik internal maupun eksternal

Pelanggan internal : tenaga medis, paramedis dll

Pelangan eksternal : pelanggan

          B.      PANDANGAN TERHADAP MUTU DIDALAM PELAYANAN KESEHATAN

1.       Pandangan Pasien tentang mutu

            a.       Menyangkut sipat/kepribadian provider

·         Tenggang rasa, penuh perhatian, simpatik

·         Mudah dihubungi

·         Menyenangkan, bersahabat

·         Mendengarkan, sabar, waktu

·         Penuh terus terang, jujur

·         Memberi kepercayaan

·         Mau menjelaskan sesuatu

             b.      Menyangkut cara mengurus pasien

·         Cakap, mengetahui kemampuannya mengerjakan tugas dengan baik

·         Cepat tanggap, tidak menggerutu

·         Cermat dan teliti

·         Rujukan cepat

2.       Pandangan provider tentang mutu

Menyangkut:

v  Perilaku terhadap pasien, keluarga, teman sejawat, dll

v  Koordinasi antarperan masing-masing, interdependen

v  Jumlah kontak dengan pasien

v  Kepuasan pasien

v  Keterampilan melakukan tindakan kepada pasien

v  Fasilitas fisik

v  Kesinambungan perawatan

v  Follow up

v  Pemberian penyuluhan

v  Hubungan pasien-petugas

v  Hubungan antar petugas

v  Sistem pencatatan

v  Melakukan penelitian

           C.      DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN

        1.       Komponen teknis

Kemampuan dan keterampilan petugas kesehatan dalam melaksanakan tugas-tugas sesuai standar

        2.       Efektifitas

o   Keefektifan intervensi pelayanan kesehatan yang diberikan

o   Prosedur pengobatan dan perawatan dilakukan benar sehingga sesuai keinginan

        3.       Efisien

o   Pelayanan yang diberikan tepat dan esensial

o   Memberikan hasil yang paling  besar dalam keterbatasan

        4.       Akses terhadap pelayanan

Keterbatasan jangkauan menyebabkan ketidakpastian dalam kesaktian dan kematian

        5.       Hubungan antar manusia

Hubungan anar manusia yang baik menyebabkan kemitraan yang baik, saling percaya, menghormati dan keterbukaan

        6.       Kesinambungan pelayanan

ü  Pasien mendapatkan pelayanan tanpa terputus termasuk rujukan

ü  Dapat terjadi bila pencatatan medik lengkap dan akurat

        7.       Keamanan

Meminimalkan resiko trauma, infeksi nasokomial(infeksi yang terjadi selama di rumah sakit) dan efek membahayakan yang lain

        8.       Kenyamanan

Kenyamanan pelayanan kesehatan (kebersihan, waktu tunggu, dsb) dapat menimbulkan kepercayaan dati pasien

        9.       Informasi

Ø  Pelayanan kesehatan yang bermutu harus mampu menjelaskan segala sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan

Ø  Harus dapat menjelaskan apa, siapa, kapan, dimana bagaimana dan resiko pelayanan kesehatannya

       10.   Ketepatan waktu

Pengaturan waktu harus tepat termasuk waktu buka/tutup pemberian pelayanan kesehatan

  

          D.      FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Mutu pelayan kesehatan sebenarnya menunjuk pada penampilan (ferformance) dari pelayanan kesehatan

Makin sempurna

Menutut Azrul azwar (1996)

Faktor yang mempengaruhi mutu yankes terdiri dar

1.       Unsur masukan

Yang dimaksud unsur masukan adalah

o   Tenaga

o   Sarana

o   Dana

Secara umum disebutkan bahwa apabila tenaga dan sarana (kualitas dan kuantitas) tidak terpenuhi sesuai dengan standar yang telas dtetapka (standar personels dan fasilities) dan dana yang tersedia tidak sesuai dengan kebutuhan maka sulit diharapkan tercapainya pelayanan yang baik

2.       Unsur lingkungan

Yaitu

Kebijakan

Organisasi

Manajemen

Bila kebijakan, organisasi dan manajemen tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan atau tidak mendukung maka sulit diharapkan baiknya mutu pelayanan

3.       Unsur proses

Yaitu tindakan medis dan non medis

Bila tindakan medis dan non medis tidak sesuai dengan standaryang telah ditetapkan, maka sulit diharapkan baiknya mutu pelayanan

SUMBERDAYA YANG DIBUTUHKAN DALAM PELAYANAN KESEJHTAN YANG BERMUTU

Agar hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan bermutu perlu disiapkan input-input sumber daya yang bermutu dalam rangka perencanaan mutu pelayanan kesehatan (wijono 1999)

1.       Tenaga medis, paramedis yang pintar, terlatih, sehat, bertanggungjawab dan bermoral baik

2.       Peralatan kesehatan, obat-obatan yang cukup dan bermutu akan lebih menjamin memberikan kepuasan pada tenaga media dan paramedis pelaksana pelayanan

3.       Metode, diagnosis, terapi yang sesuai dalam upaya pengobatan akan menjamin keberhasialan

4.       Tuang pemeriksaan, tuang perawatan, ruang tindakan, ruang operasi

metode